よくあるご質問

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ご注文について

注文方法を教えて下さい

ご注文方法は以下になります。
当店のホームページ://www.k-style-net.com/からご注文いただけます。

ホームページでの注文方法の流れを教えてください

ご注文方法は以下の手順で進めてください。
商品を選び、各選択項目をご選択後、「この商品を購入する」をクリックしてください
『買い物かごページ』で商品の数量をお選びください
「注文する」をクリックしてください

  1. 当店を初めてご利用される方で会員登録を希望されない方は、「注文する」をクリックしてください
    →お名前、ご連絡先、ご住所、メールアドレス等をご入力の上、「次へ」をクリックしてください
  2. 当店を初めてご利用される方で会員登録を希望される方は、「会員登録」をクリックしてください
    →お名前、ご連絡先、ご住所、メールアドレス等をご入力の上、「確認」をクリックしてください
  3. 既にIDをお持ちの方は、ID・パスワードをご入力の上「ログイン」をクリックしてください

決済方法をご選択の上、「次へ」をクリックしてください
ご注文内容をご確認頂き、「注文内容を確定する」をクリックしてください

注文できているのか不安なのですが

まずは、自動配信メールの内容をご確認ください。
当店のホームページからご注文いただきますと、『【家電ショップK-STYLE】ご注文ありがとうございます(自動送信メール)』という題名のメールが送信されます。
このメールが届いた場合、ご注文は受付できております。

お客様のメールアドレスにお間違いがある場合やパソコンからのメールを受け付けないアドレス、携帯電話のメールアドレスでドメイン指定がされていない場合、迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合などにメールのご確認がとれない場合がございます。
そのような場合には、当店にお電話またはメールにてお問い合わせください。

TEL:047-711-8871(受付時間:平日10:00~18:00 ※土日を除く)
メール:shopmaster@k-style-net.com

注文したのに何のメールも来ないのですが

以下の理由が考えられます。
お客様のメールアドレスにお間違いがある場合や、パソコンからのメールを受け付けないアドレス、携帯電話のメールアドレスでドメイン指定がされていない場合、迷惑メールフォルダに振り分けされてしまう場合などにメールのご確認がとれない場合がございます。
また、在庫の少ない商品のタイムラグで商品が確保できない場合もございます。
そのような場合には、当店にお電話またはメールにてお問い合わせください。

TEL:047-711-8871(受付時間:平日10:00~18:00 ※土日を除く)
メール:shopmaster@k-style-net.com

お店で直接購入したいのですが?

店舗でのご注文を受け付けております。
ご来店前に必ずお電話またはメールでのご予約をお願いいたします。

TEL:047-711-8871(受付時間:平日10:00~18:00 ※土日を除く)
メール:shopmaster@k-style-net.com

領収書は発行してもらえますか?

はい、発行致します。
領収書発行の際には、商品価格+送料の合計金額(税込)が100万円以内の場合、手数料・印紙代込で432円を申し受けます。
商品価格+送料の合計金額が100万円を超える場合には別途お問合せください。
ご希望のお客様は、商品ご購入の際に備考欄に領収書発行の旨と、宛名等の情報をご記入ください。

振込みはいつすればいいのですか?

ご注文確定後、銀行営業日で3日間以内にお振込みください。
『必ずお読みください【K-STYLE】』というメールの後に送信されます『発送予定日のお知らせ【K-STYLE】』というメールに当社指定の銀行振込み口座が記載されています。
ご注文内容・ご登録内容をご確認の上、当店指定口座へのご入金をお願い致します。

お振込期限は、ご注文確定後、銀行営業日で3日間以内となります。3日間以上経過したご注文につきましては、自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

注文後のキャンセルは可能ですか?

はい、可能です。
当店はご注文いただきました全てのお客様へ電話またはメールにて納期の伝達をしております。納期に不都合がある場合は、その時点でのキャンセルを承ります。

しかし、納期を快諾いただいた後に、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは承る事が出来ません。
また、大型家電をお買い求めいただき、商品発送後に「商品が搬入できない」等の理由でのキャンセル・返品も承る事が出来ません。あらかじめご了承ください。

注文内容の追加、変更は可能ですか?

はい、可能です。
ご注文後、出来る限り早く当店へお電話またはメールでご連絡ください。
当店にてお客様が追加、変更をご希望の商品の納期をお調べしてご用意が可能かどうか返答致します。

TEL:047-711-8871(受付時間:平日10:00~18:00 *土日を除く)
メール:shopmaster@k-style-net.com

在庫・納期について

営業日・土日の営業について

電話対応について
⇒当店は、土日の電話・メール対応は行っておりません。

発送について
⇒金曜15:00のご注文までが当日の発送対象となります。 ※大型家電(冷蔵庫・洗濯機・大型テレビ・エアコン・その他)は除く
 土日は商品の出荷を行っておりません。

納期の表記通りに納品されますか?

基本的に、表示通りの納期で出荷させて頂きます。
ただし、商品ページ上に記載されている「納期目安」は、納期を必ずしもお約束するものではございません。
また、「即納」表示は注文当日の出荷をお約束するものではありません。
即納の納期表示でもお届け日は、ご注文日の翌日以降となります。
出荷日当日のお届けサービスは承っておりません。

在庫あり以外の商品を、複数一度に注文した場合の納期は?

原則全ての商品が揃った時点での発送となります。

在庫がない商品の納期は?

ご注文を頂いてからの手配となります。
当店に在庫がない商品(「~営業日」・「数量限定発売中」等の表示商品)をご注文の場合、メーカー/代理店からお取り寄せ後の出荷となります。

お取り寄せにかかる日数

納期表示以上の納期がかかる場合は、弊社よりご連絡させていただきます。

お届け日の指定は可能ですか?

はい、承っております。
ご注文時に備考欄へ配送希望日をご入力ください。
出荷後の配達日指定の場合は直接、配送会社にご指示ください。
また、沖縄県及び中継料の発生する離島・遠隔地は配達日指定対象外とさせていただく場合がございます。

ホームページに掲載されていない商品を注文したいのですが?

申し訳ございません。ご注文を承れません。
ご要望の商品が掲載されていない場合は、当店で取り扱いのない商品となります。
お客様のご希望による取寄せも承っておりません。

注文後の納期の連絡はもらえますか?

支払い方法が銀行振込の場合はご入金確認時に『【家電ショップK-STYLE】ご入金ありがとうございます』という題名で、代金引換の場合は『【家電ショップK-STYLE】発送予定日のお知らせ』という題名のメールでご連絡させていただきます。
また、お電話にてご連絡させていただく事もございます。

販売商品について

取り扱い販売商品は新品ですか?

はい。未開封品でございます。
原則として、メーカーもしくは正規代理店経由で仕入れた商品を取り扱っております。
中古品や傷物品を新品と偽って販売することはございません。付属品も全て揃っている状態でございます。特別な記載がない場合、すべて未開封の商品となります。
※箱破損商品や修理品の販売をいたしておりますが、必ず商品紹介ページにその旨ご紹介差し上げております。

商品の性能について教えてもらえますか?

大変お手数ではありますが、メーカーホームページをご確認ください。
商品のスペック・付属品・相性・メーカー保証期間等はメーカーホームページ又はサポートセンターでご確認ください。
※商品についてのお問い合せ先はこちら ご購入商品と他製品の互換性の不一致が万が一ございましても弊社では返品をお受けできません。

販売しているパソコンにメモリを増設してもらえますか?

申し訳ございません。出来かねます。
商品を未開封でお届けしている為、販売中のパソコンにメモリを増設してご購入いただくサービスは承っておりません。
ご要望にお応え出来ず申し訳ございません。

商品の付属品のソフト等が、最新版かどうか確認したいのですが?

申し訳ございません。出来かねます。
弊社では、付属品のバージョン確認(商品本体も含む)は一切行っておりません。
あらかじめご了承ください。

ロット・製造時期・生産国を教えて欲しいのですが?

申し訳ございません。対応できかねます。
弊社の仕入れ元は多岐にわたっておりまして、仕入れ元によって仕入額、商品の鮮度等が変わっております。
販売商品は、倉庫で管理・出荷を致しておりますため、ご注文前にお客様のご要望によるロット・製造時期・生産国の確認にお応えできかねます。

配送について

お届け日指定は出来ますか?

注文時にご依頼頂ければ対応させていただきます。
納期目安『即納』の商品をご注文の場合のみ、1週間以内のお届け日指定を承っております。
ご指定可能な場合は、ご注文手続き中に【備考欄】にご入力ください。
大型商品(37型以上のテレビ・エアコン・洗濯機・冷蔵庫・マッサージチェア)は配送時間指定ができませんのでご了承ください。
※沖縄県及び離島・遠隔地は配達日指定対象外とさせていただいております。
※お支払いや物流等の都合により、ご指定日を過ぎる場合がございます。
※ご指定は必着のお約束とはなりませんので、予めご了承ください。

前日までに配送日の変更が発生した場合は何処に連絡すればよいですか?

当店へご連絡ください。
対応が可能かどうかお調べ致します。

商品の受け取り方法は?

商品のお渡しはご自宅やお受取先への配送業者によるお届けのみとなります。

空箱は持ち帰ってもらえますか?

はい、お持ち帰り致します。
ダンボールや梱包財などは持ち帰り致します。

贈り物用に特別な包装・梱包はしてもらえますか?

申し訳ございません。出来かねます。
プレゼント包装、のし、メッセージ添付のサービスはご用意いたしておりません。
大変申し訳ございませんがご了承ください。
お届けする商品には、金額の記載された書類は同封いたしません。

宅配BOXや営業所留めの指定は可能ですか?

申し訳ございませんが、承っておりません。

商品の配送状況を確認したいのですが?

お問い合わせ番号で、ご確認をお願い致します。
出荷後であれば、出荷完了のメールに配送業者のお問合せ番号が記載されています。
配送会社のホームページで現在のお荷物の所在をご確認いただけます。
お手数ではございますが、ご確認をお願い致します。

配送先を注文者の住所と異なる住所に出来ますか?

はい。承っております。
ご注文者様と異なる配送先へのお届けは可能でございます。
ご注文手続き時の【送付先情報】という項目にて新しい配送先をご登録いただけます。
※商品出荷後の配送先変更は承れませんので、あらかじめご了承ください。

送り状の送り主欄を指定したい

申し訳ございません。出来かねます。
送り主欄は、「当店名」もしくは「出荷元の代理店名」となり、お客様のご希望による送り主欄のご指定は承ることが出来ません。
プレゼント等にご利用される場合、お受取人様へ配送の予定がございますことをお伝えください。

届いた商品の外箱に破損があったのですが?

ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
商品箱に破損がある場合、配送時の破損事故の可能性がございます。

当店では商品の入荷・出荷の際に、箱が傷んでおります商品は取り除いて出荷をさせていただいております。商品到着後、配送中の物理的な破損と思われる箱の破損等にお気づきになられました場合は、お受取時に配送業者へご報告ください。

受取完了後に発覚した場合は、荷物の『お問い合わせNo.(送り状番号)』『ご注文No.』を控えて、弊社までご連絡をお願い致します。

破損状況は配送業者が判定いたしますので、ご了承くださいますよう何卒宜しくお願い致します。

海外への商品の配送は可能ですか?

申し訳ございません。出来かねます。
海外への配送は行っておりません。
日本国内のみのお届けを承っております。

出張先や旅行先に配送できますか?

申し訳ございません。出来かねます。
お客様が定住/勤務されていないご住所への配送は承っておりません。
ホテル等の宿泊先・空港や港・配送業者の支店などを配送先としてご注文された場合、勝手ながらキャンセルとさせていただく場合もございます。

価格・送料について

商品をまとめて買うので割引してくれませんか?

商品購入ページの選択項目にある値引き以上の割引はございません。
当店では、出来る限りお値引きした価格で販売しておりますため、表示価格でご案内しております。
ご検討の程よろしくお願い致します。

いつ値段が変わるか教えてくれませんか?

申し訳ございません。出来かねます。
お値段は、市場の状況や在庫数などにより常に変動致します。
価格の変動時期をお教えしたり、ご注文後に価格の操作をするということはございません。

注文後、同じ商品の販売価格が下がったので、値下げ後の金額で買えませんか?

ご注文時点の販売価格が適用されますので、割引のご要望にはお応え出来ません。
価格が上がった場合も、弊社から差額の請求などは致しません。

価格比較サイトの表記と販売価格や在庫表記が異なっていますが?

更新による時間差が発生していることがございます。
弊社の表記が最新の価格表示となっております。
ご注文手続きの段階で、価格を必ずご確認ください。

色が違うだけなのに、価格が異なるのですが?

商品ごとに価格を設定致しております。
同一製品で色が異なるだけでも価格が異なっている場合がございます。
価格の調整は承ることが出来ませんので、表示の価格での購入をご検討ください。

表示してある価格は消費税込みですか?

はい、消費税込み価格です。
商品代金・送料・その他手数料ともに消費税込み価格で表示しております。

検討中の商品の見積りが欲しいのですが?

当社では御見積りを承ることが出来ません。
購入予定の商品のページへ進み、「この商品を購入する」をクリックすると、買い物かごのページで合計金額をご確認いただけます。

送料をおしえてもらえますか?

各商品の価格の下部に送料区分の表記がございます。
購入予定の商品の送料区分と、ページ下部の送料表でお客様の配送エリアを合わせてご確認いただき、送料をお調べください。

送料表

送料
区分
サイズ 北海道 北東北 南東北 関東 信越 中部 北陸 関西 中国 四国 九州
青森
秋田
岩手
宮城
山形
福島
東京
神奈川
埼玉
千葉
山梨
茨城
栃木
群馬
新潟
長野
愛知
静岡
岐阜
三重
石川
福井
富山
大阪
兵庫
京都
奈良
和歌山
滋賀
広島
岡山
島根
山口
鳥取
香川
愛媛
高知
徳島
福岡
佐賀
大分
長崎
鹿児島
熊本
宮崎
A 60 \750 \400 \350 \350 \350 \350 \350 \400 \480 \700 \800
B 80 \880 \540 \480 \480 \480 \480 \480 \540 \560 \830 \920
C 100 \1,020 \720 \650 \650 \650 \650 \650 \720 \790 \910 \1,090
D 120 \1,280 \880 \800 \800 \800 \800 \800 \880 \960 \1,180 \1,350
E 140 \1,420 \1,130 \1,020 \1,020 \1,020 \1,020 \1,020 \1,130 \1,200 \1,390 \1,540
F 160 \1,710 \1,410 \1,280 \1,280 \1,280 \1,280 \1,280 \1,410 \1,580 \1,710 \1,890
G 200 \5,300 \4,100 \3,000 \2,800 \3,000 \3,200 \3,800 \4,100 \5,100 \5,600 \5,800
H 250 \7,600 \5,800 \5,000 \4,750 \5,000 \5,300 \6,000 \6,500 \7,200 \7,900 \8,400
I 300 \11,230 \9,450 \8,200 \7,800 \8,200 \8,600 \9,200 \9,800 \11,000 \11,800 \12,110
J 350 \18,830 \13,900 \10,600 \8,600 \10,600 \11,800 \12,700 \14,500 \16,200 \17,900 \19,730

※サイズは縦・横・高さ3辺の合計値(cm)です。
※サイズが350を超える場合の送料は別途ご連絡となります。
※山梨県は関東に含みます。

離島に送料はかかりますか?

はい。離島への配送は別途お見積りとなります。
沖縄県・離島や特別配送地域への配送は別途送料がかかりますので、ご注文時にお問い合わせください。

送料以外に手数料はかかりますか?

送料とは別に、各決済方法により手数料が発生致します。 各種手数料につきましては、こちらをご確認ください。

注文変更・キャンセルについて

商品の変更がしたいのですが?

ご注文の正式な手続きが完了した後は、ご注文内容の変更及びキャンセルはお受け致しかねます。
ご注文前に利用規約をよくご確認ください。

商品をキャンセルしたいのですが?

キャンセルご希望の旨を当店までお電話またはメールにてご連絡ください。
ご注文の商品の納期にご納得いただいた以降のキャンセルにつきましてはキャンセル事務手数料として、商品代金の8%を請求させていただく場合がございます。

購入した商品を返品したいのですが?

商品到着後3日間のみご返品が可能です。
弊社の過失によるものではないご購入(お受け取り済み)商品の返品は、未使用未開封の場合に限り、3日間以内のご返品のみ承ります。
弊社の過失があった場合でも、商品をご開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れませんので商品到着時に、お手元の商品を十分ご確認ください。
大変恐縮ですが、何卒ご容赦いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

納期目安よりも納期が遅くなっているため、キャンセルしたいのですが?

承ります。
ご注文時の納期目安より商品手配が遅れ、入荷日・出荷日が大幅に遅れる場合、また確定できなかった場合に、遅延した商品のキャンセルを承らせていただきます。

自動キャンセルについて

お客様のご注文内容に応じて、自動的にキャンセルとなるケースがございます。

  1. 銀行振込の振込期限日を過ぎてしまった場合
  2. ご注文時にコメント欄にご記載いただいた内容に関して、弊社からご案内差し上げた確認のご連絡にご回答をいただけなかった場合
  3. 出荷後に、配送先不明等の理由で弊社まで商品が返送されてきた場合
  4. ご注文内容に関する変更等のご希望をいただいた際、緊急にキャンセルの必要があると弊社側で判断した場合
  5. ご注文いただいた商品が完売につき手配できず、弊社都合でキャンセルとせざるを得なくなった場合
  6. その他、弊社においてご注文進行が不可能と判断させていただいた事象が発生した場合

商品は届きましたがキャンセルしたいのですが?

出荷後のキャンセルは3日以内に未開封の状態でしたら承ります。
お客様がご注文の際に間違えてご注文された場合、大型家電をご注文でサイズが合わずに搬入不可となった場合等、お客様のご都合でのキャンセルは承ることが出来ません。
あらかじめご了承ください。

クーリングオフをしたいのですが?

クーリングオフはご利用いただけません。
改正特定商取引法第15条の2の通り、クーリングオフは適応されません。
ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

各種サービスについて

商品が故障しました。修理してもらえますか?

商品購入日(商品出荷メールが届いた日)から1年以内であれば、メーカー保証期間となりますので、メーカー保証書にてメーカー保証をお受けください。
1年以上経過してしまった場合はメーカーでの有償修理となりますので、各メーカーにご連絡ください。

設置サービスとは?

ご購入商品をすぐにご使用可能な状態に設置・設定させていただくサービスとなります。
ご注文時に商品ページ選択項目にて設置希望をご選択ください。
担当者よりお電話またはメールにてご案内のご連絡を致します。

リサイクルとは?

大型家電を配送設置の際に、現在お客様がご使用いただいている家電製品の回収運搬サービスとなります。
ご注文時に商品ページ選択項目にてご希望のリサイクルをご選択ください。
担当者よりお電話またはメールにてご案内のご連絡を致します。

リサイクルの収集運搬費用は?

リサイクル料金の他に、2,100円の収集運搬費用がかかります。
2台目からは別見積りです。当店までお問い合わせください。

リサイクル券が届いたけど、どうすればいいの?

設置業者にお渡しください。
商品の配送日までにお客様宛にリサイクル券を送付致します。
リサイクル品は設置業者が回収致しますので、リサイクル券は業者にお渡しください。

会員登録したのですが、ログインができません

会員登録をされているお客様がログイン出来なくなった場合は、メールにてお問い合わせください。
登録情報の確認をさせていただき、ログインできるように再度設定をさせていただきます。

退会をしたい

マイページにログイン後、「退会手続き」を選択してお手続きいただけます。
非会員になりますと、今後ログインができなくなります。

メールマガジンの配信を止めて欲しい

メールマガジン登録・解除画面にて、「配信解除」の欄で停止処理が行えます。

修理・サポート保証について

保証書に店舗印の押印がありませんがどうしたらよいのですか?

恐れ入りますが、商品を未開封でお届けしている為、保証書に店舗印とお日付を入れさせていただいておりません。
また、当店では配送会社によるお届け遅延等を考慮させていただき、保証書の日付を記入せずに出荷しております。恐れ入りますが、商品到着後ご記入をお願い致します。

商品の納品明細書または配送完了メールを印刷の上、保証書と合わせて保管していただきます様お願い致します。

初期不良があった場合の対応はどうなっていますか?

当店にて初期不良に伴う商品交換や返品、返金は行っておりません。あらかじめご了承の上ご注文下さい。
初期不良につきましては、原則としてメーカーでの対応となります。
商品には全て一定期間のメーカー保証が付いていますので、メーカーにて無料修理が可能です。
当店では、発送後の商品の初期不良の判断を出来かねる為、
商品に不具合が発生した場合はお客様にてメーカー窓口へお問い合わせ下さい。
商品交換や修理につきましては、メーカーの判断に準じた対応となります。

商品受取り直後に、箱や中身の破損が見つかったのですが?

ご迷惑をお掛け致します。確認をさせていただきます。
配送中の物理的な破損と思われる場合は、お受取時に配送業者へご報告ください。
受取完了後に発覚した場合は、荷物の『お問い合わせNo.(送り状番号)』『ご注文No.』を控えて、弊社までご連絡をお願い致します。
その場合は電子メールにて写真の添付をお願い致します。

破損状況は配送業者が判定いたしますので、対応内容、期間に関しましては、トラブル発生時に弊社よりご連絡致します。

製品の修理を依頼したいのですが?

申し訳ございません。メーカーサポートセンターまで直接ご連絡ください。
初期不良期間の経過後は、メーカー保証のみとなります。
当社では修理受付できませんので、直接メーカーサポートセンターへ修理依頼のご連絡をお願い致します。
※各メーカーのサポートセンター一覧はこちら

設置について

設置の日時は指定できますか?

お客様の地域によって異なります。 一部の地域を除き設置日は指定できますが、設置予定時間については設置業者が当日の朝にご連絡差し上げます。 あらかじめ設置予定時間のご指定はできません。

設置と配送の違いをおしえてください?

以下が配送と設置の違いとなります。 配送は、お客様の玄関先までのお届けになります。 また、配送の場合は運転手1名でお伺いする為、大型商品及び配送用のトラックがお客様の玄関口までたどり着けない場合は、お客様ご自身に玄関口までの移動をお手伝いしていただきます。 設置は、商品を開梱後お客様が指定する場所に設置し不要になった空箱等は回収させていただきます。 設置完了後、所定の動作確認をいたします。

古いものの引き取り・リサイクルは可能ですか?

商品により可能です。 リサイクルは大型家電【冷蔵庫・洗濯機・テレビ(37インチ以上)・エアコン】の設置サービスをお申込みのお客様に限り可能となっております。 配送のみのお客様はご対応できません。

テレビ設置の際に、家にあるDVD・レコーダーなどの接続はしてもらえますか?

付帯料金が掛かりますが、可能です。 事前にお申し込みください。 その他付帯作業はお問い合わせください。

購入したテレビを1階の居間に設置して、古いテレビを2階へ移動してもらえますか? また、2階のテレビをリサイクル品として持ち帰ってくれますか?

申し訳ございません。移動は出来ませんが、リサイクルは可能です。 居間のテレビを2階へ移動することはできません。 2階のテレビを持ち帰ることは可能です。事前にお申し込みください。

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